Política de Devoluciones
Condiciones para devoluciones y reemplazos de nuestros productos
Última actualización: 12 de marzo de 2026
1. Condiciones Generales
En Armonía en mi Piel, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reemplazo sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original, sin signos de uso o daño causado por el cliente.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados, debido a la naturaleza cosmética e higiénica de nuestros productos.
2. Producto Dañado o Defectuoso
Si su producto llegó dañado, defectuoso o diferente al que ordenó:
- Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Envíe fotografías del producto dañado y del empaque al correo contacto@armoniaenmipiel.com.
- Nuestro equipo evaluará el caso y le ofrecerá un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.
- En caso de reemplazo, coordinaremos la recolección del producto dañado sin costo para usted.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:
Contactar a nuestro equipo
Envíe un correo a contacto@armoniaenmipiel.com con el asunto "Devolución — [Número de pedido]", incluyendo su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Esperar confirmación
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.
Envío del producto
Si su solicitud es aprobada, le indicaremos la dirección y el método para enviar el producto de vuelta. El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de producto dañado o error nuestro.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Condiciones Especiales para Productos Cosméticos
⚠️ Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos artesanales, tenga en cuenta lo siguiente:
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.
- Al ser productos artesanales, pueden presentar variaciones naturales en color, aroma o textura que no constituyen un defecto.
- Los productos personalizados (como shampoos con fórmula personalizada) no son elegibles para devolución, salvo que lleguen dañados.
- Se recomienda realizar una prueba de parche antes de usar cualquier producto por primera vez.
5. Excepciones y Casos No Cubiertos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o que no estén en su empaque original.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (7 días naturales).
- Daños causados por un uso inadecuado del producto.
- Productos adquiridos en promociones o ventas finales, salvo que lleguen con defectos.
6. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reemplazos, no dude en contactarnos: